شرایط استفاده از پلتفرم «لینکو» (Leenko)

مقدمه

این سند شرایط و ضوابط استفاده از پلتفرم «لینکو» را تعیین می‌نماید. با ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری یا استفاده از هر یک از خدمات لینکو، شما (کاربر) موافقت خود را با این شرایط اعلام می‌دارید. در صورت عدم توافق با هر یک از مفاد این سند، لطفاً از استفاده از سرویس خودداری نمایید.

۱. تعاریف

در این سند، اصطلاحات زیر به معنای مشخص شده در مقابل هر یک به کار رفته‌اند:

• «سرویس» یا «پلتفرم»: مجموعه خدمات آنلاین ارائه‌شده توسط شرکت تحت نام تجاری Leenko از جمله پنل مدیریت، موتورهای مکالمه، ابزار طراحی جِرنی، گزارش‌دهی و رابط‌های برنامه‌نویسی.
• «کاربر»: شخص حقیقی یا حقوقی که حساب کاربری در پلتفرم ایجاد می‌کند و از خدمات استفاده می‌نماید.
• «حساب کاربری»: مجموعه اطلاعات پروفایل که به‌واسطهٔ آن دسترسی به سرویس فراهم می‌شود.
• «چت‌بات»: نرم‌افزار قابل پیکربندی در پلتفرم که گفتگو با کاربران نهایی را تسهیل می‌کند.
• «دستیار»: ماموریت تعریف شده برای چت بات که سعی در انجام آن در گفتگو با کاربر دارد.
• «پیام (Message)»: هر واحد متنی یا داده‌ای که بین کاربر نهایی و چت‌بات رد و بدل می‌شود.
• «مکالمه»: مجموع پیام‌های رد و بدل شده در یک گفتگو تا زمانی که منقضی یا بسته شود.
• «Credit»: واحد مصرفی تعیین هزینه پردازش پیام‌ها و فعالیت‌های هوش مصنوعی در پلتفرم که میزان و نحوهٔ تبدیل آن به عواملی چون سطح هوش انتخابی، میزان پردازش، جرنی‌های ساخته شده و سایر عوامل بستگی دارد که قیمت گذاری و میزان تبدیل توسط لینکو تعیین می شود.
• «پلن پایه فنی»: سطح اشتراک انتخاب‌شده توسط کاربر که هزینهٔ دسترسی به پلتفرم و پوشش هزینه‌های زیرساخت، پشتیبانی پایه و امکانات مشخص‌شده را تأمین می‌نماید.
• «داده حساس»: داده‌هایی مانند اطلاعات مالی، رمز‌ها، اطلاعات هویتی محرمانه که نیازمند سازوکار امنیتی ویژه برای پردازش هستند.

۲. موضوع قرارداد و شرح خدمات

1. شرکت متعهد می‌شود پلتفرم لینکو را مطابق با پلن انتخابی کاربر در دسترس قرار دهد تا امکان ایجاد چت‌بات، پیکربندی جِرنی‌ها، مشاهده گزارشات و اتصال به کانال‌ها (وب، اپلیکیشن، پیام‌رسان‌ها) فراهم باشد.
2. محدودهٔ خدمات، سطوح دسترسی، مقدار اولیهٔ Credit و امکانات دقیق هر پلن در صفحهٔ Pricing و قرارداد سرویس مشخص گردیده است. شرکت می‌تواند برای بعضی از امکانات (به‌عنوان Add-on) هزینهٔ جداگانه تعیین نماید.

۳. ثبت‌نام، حساب کاربری و امنیت

1. برای استفاده از سرویس، کاربر باید اطلاعات صحیح و به‌روز را ارائه دهد و یک حساب کاربری ایجاد نماید.
2. کاربر مسئول نگهداری محرمانگی مشخصات ورود (نام کاربری و رمز عبور) است. شرکت مسئولیتی در قبال دسترسی غیرمجاز ناشی از افشای اطلاعات ورود توسط کاربر ندارد.
3. در صورت هرگونه سوء استفاده یا دسترسی غیرمجاز، کاربر باید بلافاصله شرکت را مطلع نماید تا اقدامات مناسب انجام شود.

۴. موارد مالی، مصرف و فاکتور

1. Base Plan: کاربر متعهد به پرداخت مبلغ پلن پایه (به‌صورت ماهانه، سه‌ماهه یا سالانه طبق توافق) می‌باشد. پرداخت پلن پایه هزینهٔ دسترسی به پلتفرم و پوشش هزینه‌های زیرساخت، پشتیبانی پایه و امکانات مشخص‌شده را تأمین می‌نماید.
2. Credit و مصرف: هر پیام یا هر فعالیتی در پلتفرم که منجر به ارائه خروجی بهتر برای پاسخگویی به گفتگوی کاربر می‌شود، باعث مصرف Credit خواهد شد.
3. شارژ اولیه و بسته‌ها: در زمان فعال‌سازی، کاربر بستهٔ اولیه Credit را به میزان و صلاحدید لینکو دریافت می‌کند. خریدهای اضافی Credit به‌صورت بسته‌ای یا برخط (on-demand) امکان‌پذیر است.
4. باقیماندهٔ Credit: سیاست پیش‌فرض شرکت قابلیت انتقال تا 6 ماه می‌باشد و پس از آن منقضی خواهد شد. Credit موجود در پنل به هیچ عنوان قابل ریفاند یا نقد شدن را ندارد
5. فاکتور و صورتحساب: شرکت صورتحساب‌های مربوط به پلن و خرید Credit را صادر و از طریق ایمیل یا پنل کاربر ارسال می‌نماید. پرداخت‌ها طبق شرایط پرداخت مندرج در فاکتور باید در مدت زمان تعیین‌شده انجام گردد. در صورت عدم پرداخت، شرکت مجاز است خدمات را معلق یا محدود نماید.

۵. حقوق و تعهدات کاربر

1. کاربر متعهد است از سرویس به‌صورت قانونی و مطابق با قوانین کشور استفاده نماید. هرگونه استفاده برای ارسال محتوای توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، نفرت‌پراکنی، تشویق به جرم یا هرگونه محتوای غیرقانونی مجاز نمی‌باشد.
2. کاربر موظف است داده‌های حساس (مانند شماره کارت بانکی، رمز و اطلاعات محرمانه کاربران نهایی) را بدون سازوکارهای فنی و حقوقی لازم در چت‌بات وارد نکند؛ در صورت نیاز به پردازش دادهٔ حساس، باید قبل از آن با شرکت هماهنگ گردد و راهکار امن پیاده‌سازی شود.

۶. حقوق و تعهدات شرکت

1. شرکت متعهد است سرویس را مطابق با توضیحات محصول و سطح سرویس اعلام‌شده در قرارداد ارائه نماید و در صورت وجود مشکلات فنی اساسی، پیگیری و رفع آن‌ها را انجام دهد.
2. شرکت مسئول حفظ امنیت سطح پلتفرم و اجرای اقدامات قراردادی امنیتی است، اما تضمین عدم وقوع نقص امنیتی یا حمله را به‌طور مطلق نمی‌دهد.
3. شرکت اجازه دارد برای اهداف تحقیق و توسعه و بهبود کیفیت سرویس، داده‌های غیرشخصی و نمونه‌های ناشناس از مکالمات را استفاده کند؛ مگر اینکه توافقی متفاوت با مشتری وجود داشته باشد.

۷. محرمانگی و مالکیت داده‌ها

1. مالکیت داده‌های تولید شده توسط کاربر (شامل محتوای چت‌ها، تنظیمات و فایل‌های بارگذاری‌شده) متعلق به کاربر است و شرکت تنها حق ذخیره، پردازش و ارائه آن‌ها در چارچوب ارائه سرویس را دارد.
2. شرکت متعهد به حفظ محرمانگی داده‌ها بوده و بدون موافقت کتبی کاربر، داده‌ها را به شخص ثالث منتقل نخواهد کرد، مگر در موارد قانونی یا حسب دستور مراجع ذی‌صلاح.
3. شرکت اقدامات فنی و سازمانی معقول را برای حفاظت از داده‌ها اتخاذ می‌نماید، از جمله رمزنگاری در انتقال و ذخیره، کنترل دسترسی و پشتیبان‌گیری منظم.

۸. محدودیت مسئولیت (Limitation of Liability)

1. شرکت متعهد به ارائه سرویس با بهترین تلاش است، اما در هیچ شرایطی مسئول خسارت‌های غیرمستقیم، تبعی، افت درآمد یا هرگونه هزینهٔ ناشی از استفاده یا عدم‌استفاده از سرویس نخواهد بود، مگر در مواردی که به‌صورت صریح در SLA توافق شده است.

۹. شرایط خاتمه و تعلیق سرویس

1. کاربر می‌تواند در هر زمان نسبت به لغو اشتراک خود اقدام نماید؛ با این حال مبالغ پرداخت‌شده برای دوره‌های گذشته و دوره ی جاری برگشت داده نمی‌شود مگر به توافق طرفین.
2. شرکت می‌تواند در صورت نقض شرایط استفاده، سوءاستفاده، عدم پرداخت یا رفتارهای خلاف قوانین، حساب کاربری کاربر را معلق یا حذف نماید. قبل از تعلیق، در موارد معقول، اخطار ارسال خواهد شد مگر در موارد اضطراری یا نقض‌های جدی.
3. پس از خاتمهٔ همکاری، شرکت تا مدت توافق‌شده‌ای (طبق پلن یا قرارداد) داده‌ها را نگهداری و سپس طبق درخواست کاربر یا صلاحدید خود آن‌ها را حذف یا آرشیو می‌نماید.

۱۰. تغییر در شرایط و به‌روزرسانی‌ها

1. شرکت ممکن است این شرایط را هر زمان که ضروری بداند اصلاح نماید. نسخهٔ به‌روز‌شدهٔ شرایط در پنل و وب‌سایت منتشر می‌شود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی درج خواهد شد.
2. در صورتی که تغییرات ماهوی در شرایط اعمال شود، شرکت اطلاعیه‌ای کتبی یا الکترونیکی به کاربران ارسال خواهد نمود. استمرار استفادهٔ کاربر پس از انتشار شرایط جدید به منزلهٔ پذیرش آن است.

۱۱. حل اختلاف و حاکمیت قانون

1. این شرایط طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران تفسیر و اجرا می‌شود.
2. هرگونه اختلاف ناشی از تفسیر یا اجرای این شرایط در مرحله اول از طریق مذاکره میان طرفین حل خواهد شد؛ و در صورت عدم حصول توافق، موضوع به مراجع قضایی یا داوری ذی‌صلاح ارجاع می‌گردد.

۱۲. سایر موارد

1. در صورت تحقق موارد فورس ماژور (از قبیل جنگ، تحریم‌های بین‌المللی، بلایای طبیعی یا قطع عمده ارتباطات اینترنتی) شرکت از انجام بعضی یا تمام تعهدات خود به‌صورت موقت معاف می‌گردد و طرفین در اولین فرصت برای تعیین مسیر عمل جلسه‌ای خواهند داشت.
2. در صورتی که هر یک از مفاد این سند غیرقابل اجرایی شناخته شود، سایر مفاد آن بدون تغییر باقی خواهد ماند.

تماس و پشتیبانی

در صورت سوالات حقوقی یا درخواست‌های مرتبط با شرایط استفاده، لطفاً از طریق ایمیل: legal@leenko.io یا بخش پشتیبانی در پنل، با تیم لینکو تماس بگیرید.